Konflikthåndteringskurs
Securitas’ konflikthåndteringskurs styrker evnen til å løse konflikter og bidrar til at ansatte i din bedrift bedre ivaretar egen og andres sikkerhet.
Hva er kurs i konflikthåndering?
Opplæring i konflikthåndtering og hvordan man kan bidra til å håndtere krevende situasjoner. Kurset skreddersys virksomhetens behov og kursdeltakernes erfaringsnivå, med varighet fra en halv til to dager, og inneholder teori, gruppeoppgaver og caser. Arbeidsmiljøloven setter krav til at de ansatte har nødvendig opplæring for å kunne ivareta egen sikkerhet. Dette kurset blir en del av den nødvendige HMS-dokumentasjonen i din bedrift. Kurset er spesielt tilrettelagt for publikumsrettede virksomheter med mye direkte kundekontakt.
Kursets innhold:
- Hva er symptomene på en konflikt?
- Aktuelle trusler for virksomheten
- Mestring av stress og krisesituasjoner
- Verbal og kroppslig kommunikasjon
- Konfliktdempende adferd
- Håndtering av rusede personer
- Egensikkerhet
Hva oppnår du?
- Deltakerne får kompetanse i å håndtere uønsket og truende adferd på en måte som ivaretar egen og andres sikkerhet
- Kurset oppfyller en del av arbeidsmiljølovens krav knyttet til HMS-dokumentasjon
